POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Stock
14 días para devoluciones sin preguntas.
Bajo Pedido
Solo defectos de fabricación.
1. Productos en Stock — Derecho de Desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo que el producto sea defectuoso.
2. Productos Bajo Pedido — Excepción al Desistimiento
Conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos fabricados según las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho de desistimiento. Solo aceptamos devoluciones por defecto de fabricación o daño durante el transporte, documentado con fotografías en las primeras 48h.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Escríbenos a itsonegift@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del artículo (si aplica). Confirmaremos la devolución en 24–48h y te enviaremos las instrucciones para el reembolso o sustitución.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesamos el reembolso en la misma forma de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. El reembolso incluye el precio del producto pero no los gastos de envío originales (salvo error nuestro).
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al pedido, nos hacemos cargo del coste de devolución y te enviamos el artículo correcto o realizamos un reembolso completo, según prefieras. Contáctanos en las primeras 48h desde la entrega.