PREGUNTAS FRECUENTES

Añade los productos que quieras al carrito, accede a tu cuenta (o crea una gratis) y sigue el proceso de pago. Recibirás un email de confirmación en cuanto el pedido quede registrado.

Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo realizado. Pasado ese plazo, el pedido ya está en proceso de preparación o fabricación y no es posible cancelarlo. Para cancelar, escríbenos a itsonegift@gmail.com con tu número de pedido.

Solo podemos modificar pedidos dentro de las primeras 24 horas. Si necesitas cambiar la dirección de entrega, la variante de un producto o cualquier otro detalle, contáctanos cuanto antes a itsonegift@gmail.com.

Los productos en stock están disponibles de inmediato y se envían en 2–4 días hábiles. Los productos bajo pedido (custom) se fabrican específicamente para ti una vez confirmado el pago, lo que puede requerir 5–10 días hábiles adicionales antes del envío.

Sí. Desde tu cuenta, en la sección "Mis pedidos", puedes consultar el estado en tiempo real. Además, recibirás emails de actualización en cada etapa: confirmación, preparación, envío y entrega.

Todos nuestros envíos, tanto nacionales como internacionales, se realizan exclusivamente a través de Correos España.

El coste de envío depende del país de destino y se muestra en el carrito antes de finalizar el pedido. Para España peninsular, el envío es gratuito en pedidos de €65 o más; para pedidos inferiores, el coste es desde €4,50.

Los productos fabricados bajo pedido requieren 5 días de fabricación. Una vez completada la fabricación, el producto se envía según los tiempos estándar de tu país.

Los pedidos con productos en stock se procesan y se envían en las 24h–48h siguientes al pago.

Los tiempos estimados desde que el paquete sale de nuestros almacenes son: • España: 2–3 días • Europa Central (Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Austria): 4–6 días • Europa del Norte (Reino Unido, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Noruega, Islandia): 6–10 días • Europa Oriental (Hungría, Polonia, Rumanía, Bulgaria, Grecia): 7–8 días • Estados Unidos, Australia y Canadá: 10–13 días Estos tiempos son aproximados y pueden variar según el transportista y aduanas.

Sí. En cuanto Correos recoja tu paquete, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido directamente en la web de Correos España.

Si ha pasado el plazo estimado de entrega y no has recibido tu pedido, contáctanos en las primeras 48 horas desde esa fecha a itsonegift@gmail.com. Investigaremos el estado del envío con Correos y te mantendremos informado.

Los productos en stock pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, siempre que estén en su estado original y con el embalaje intacto. Los productos fabricados bajo pedido (custom) no admiten devolución por desistimiento, salvo defecto de fabricación.

Si tu pedido llega con daños, contáctanos en las primeras 48 horas desde la entrega a itsonegift@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del daño. Te enviamos un producto de reemplazo sin coste adicional o te realizamos un reembolso completo.

Escríbenos a itsonegift@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del artículo si procede. Confirmaremos la solicitud en 24–48 horas y te enviaremos las instrucciones.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesamos el reembolso en la misma forma de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 2 años establecida por la normativa europea para productos de tipo decorativo.

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras) a través de Stripe, y pago mediante PayPal. En ambos casos el proceso es seguro y cifrado.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, plataforma certificada PCI-DSS nivel 1. ONE GIFT nunca almacena los datos de tu tarjeta.

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. No realizamos cargos parciales ni diferidos.

Actualmente nuestra tienda opera en euros (€). Stripe gestiona automáticamente la conversión si tu tarjeta está en otra divisa, aunque la conversión la aplica tu banco.

Sí. Necesitas una cuenta para completar el proceso de compra. Crear una cuenta es gratuito y te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y gestionar tus datos.

En la página de inicio de sesión encontrarás el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce tu email y te enviaremos un enlace para restablecerla.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos escribiéndonos a privacidad@onegift.es. Procesaremos tu solicitud en el plazo máximo de 1 mes conforme al RGPD.

Tratamos tus datos conforme al RGPD y la LOPD-GDD. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.